Fiche
Chatbot IA Odoo : agents natifs, crédits et serveur MCP
Ce que proposent les agents IA d'Odoo (consignes, compétences, sources, crédits IAP, plan Custom) et quand brancher un assistant externe par MCP.
Mis à jour le
Odoo intègre ses propres agents IA : on peut en placer un sur le chat en direct pour répondre aux visiteurs, qualifier les conversations et créer des pistes. Pour un intégrateur Odoo, deux points pèsent avant tout le reste : ces agents consomment des crédits d'achat intégré (IAP), et l'installation de l'application IA sur une base au plan Standard la fait passer au plan Custom. L'autre voie, un assistant externe, passe par le serveur MCP d'Odoo. Cette fiche s'appuie sur la documentation Odoo 20.0 lue le 15/11/2026.
Ce que propose Odoo AI
La documentation présente Odoo AI comme un ensemble de fonctions d'IA disponibles dans la base, avec les agents au centre. Elle cite aussi :
- des champs IA, qui génèrent une valeur à partir de l'enregistrement courant ;
- des modèles d'e-mail rédigés selon l'enregistrement ;
- la transcription vocale et le résumé de conversations ;
- la génération d'images ;
- des actions serveur, où l'IA évalue une situation et choisit l'outil à exécuter.
Sur le chat en direct, la documentation indique : « utilisez un AI agent pour répondre aux visiteurs, qualifier les conversations et créer des pistes ».
Comment un agent est construit
D'après la page consacrée aux agents :
| Élément | Ce qu'il fait |
|---|---|
| System Prompt | Les consignes principales : rôle et responsabilités de l'agent |
| Compétences (Skills) | Des tâches précises, chacune avec ses propres instructions et un ou plusieurs outils |
| Connaissances | Fichiers téléversés, liens vers des pages web, documents de l'application Documents, articles de l'application Connaissances |
| Sous-agents | D'autres agents appelés pour des tâches spécialisées |
| Déclencheurs | Selon un calendrier, à une date d'un champ, après la création d'un enregistrement, après la mise à jour d'un champ |
Trois précisions utiles pour un projet :
- Sans compétence, l'agent ne fait qu'informer. La documentation l'écrit : il « can only provide information. It cannot complete tasks or make changes to the database. »
- L'option « Restrict answers to Sources » limite les réponses aux sources fournies et actives.
- Une source modifiée après son indexation peut devoir être retraitée.
La création et la personnalisation d'agents exigent l'installation de l'application IA.
Ce qu'un intégrateur doit regarder de près
L'abonnement du client. Installer l'application IA sur une base au plan Standard « déclenche automatiquement une mise à niveau vers le plan tarifaire Custom ». Ce n'est pas un détail technique : c'est une décision commerciale du client, à prendre avant l'installation, pas après.
Les crédits. « L'utilisation de AI consomme des crédits IAP », achetés auprès d'Odoo. Prévoyez qui les achète, qui surveille le solde, et ce qui se passe quand il est épuisé.
Les déclencheurs. Un agent qui s'exécute après la création ou la mise à jour d'un enregistrement est une automatisation. Le guide de l'ANSSI du 29/04/2024 recommande en R9 de « Proscrire l'usage automatisé de systèmes d'IA pour des actions critiques sur le SI » (le système d'information) : n'associez pas de compétence d'écriture sensible à un déclencheur automatique.
L'outil Self Update. Il permet à un agent de repérer des consignes ou des compétences manquantes ou incomplètes. Un agent qui peut faire évoluer sa propre configuration doit être revu après chaque changement : rejouez la recette.
La voie externe : le serveur MCP d'Odoo
La documentation indique qu'« un agent AI externe peut se connecter directement à une base de données Odoo via le serveur MCP d'Odoo » ; il accède alors aux données et utilise les outils exposés par la base. La page générale ne décrit ni l'activation, ni l'authentification, ni les droits hérités : vérifiez-les dans la documentation détaillée avant de chiffrer. Le principe du MCP est expliqué dans MCP ou API.
Agent Odoo ou assistant externe ?
| Situation du client | Piste la plus simple |
|---|---|
| Questions et réponses qui restent dans Odoo, client prêt au plan Custom | Agent natif |
| Client au plan Standard qui ne veut pas changer de plan | Assistant externe, à faire confirmer selon les conditions d'Odoo |
| Réponses à construire aussi à partir d'autres logiciels ou d'autres sites | Assistant externe branché sur Odoo |
| Assistant sous la marque du client ou de l'intégrateur | Assistant externe, selon la plateforme |
| Besoin d'actions programmées sur les enregistrements Odoo | Agent natif avec déclencheurs, écritures limitées |
Dans les deux cas, la méthode reste celle d'un projet ERP (progiciel de gestion intégré) : lecture d'abord, écritures une à une, mode dégradé prévu (voir Assistant et ERP).
Questions fréquentes
Un agent IA Odoo peut-il modifier la base de données ?
Seulement si on lui attribue des compétences (Skills) qui le permettent. Sans compétence, la documentation indique qu'il ne peut que fournir des informations.
Installer l'application IA change-t-il l'abonnement Odoo du client ?
Selon la documentation Odoo 20.0, l'installer sur une base au plan Standard déclenche automatiquement une mise à niveau vers le plan Custom. À valider avec le client avant toute installation.
Un assistant externe peut-il se connecter à Odoo ?
Oui. La documentation indique qu'un agent IA externe peut se connecter directement à une base Odoo via le serveur MCP d'Odoo.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :